Passagens via WhatsApp crescem mais de 130% enquanto vendas em guichês caem pela metade
Dados da Autopass reforça o avanço dos pagamentos digitais no transporte público de São Paulo
São Paulo, 30 de junho de 2026 — A digitalização do transporte público tem transformado a forma como milhões de passageiros acessam o sistema de trilhos em São Paulo. Dados da Autopass mostram que os canais digitais de compra e pagamento de passagens avançaram rapidamente e já disputam espaço com os modelos tradicionais de bilheteria.
Ao longo de 2025, as catracas das linhas de metrô e trem que utilizam soluções da empresa registraram centenas de milhões de acessos de passageiros, considerando todos os meios de acesso. Dentro desse universo, os pagamentos digitais por aplicativos, QR Code e aproximação já representam uma parcela cada vez mais relevante da entrada de passageiros no sistema.
QR Code e WhatsApp impulsionam mudança no acesso ao transporte
Um dos movimentos que ilustram essa transformação é o uso do QR Code, que se consolidou como alternativa prática ao bilhete físico. Apenas as compras realizadas pelo App TOP somaram cerca de 7,7 milhões de validações nas catracas ao longo do ano, enquanto as compras feitas por QR Code via WhatsApp ultrapassaram 1,8 milhão de acessos. Esses números refletem a crescente preferência dos passageiros por canais digitais de compra de passagens.
Outro indicativo da mudança é a evolução dos pagamentos diretamente na catraca por aproximação, via tecnologia EMV, padrão internacional que permite usar cartões bancários, celulares ou smartwatches como bilhete de transporte. Em linhas onde o sistema já está disponível foram registradas mais de 348 mil passagens pagas diretamente com cartão ou carteira digital ao longo do ano.
Ao mesmo tempo, os canais tradicionais começam a perder espaço relativo. Em diversas linhas do sistema, o volume de compras realizadas em bilheterias físicas vem apresentando retração. Na Linha 1-Azul, por exemplo, as validações associadas a compras de QR Code feitas no guichê registraram queda significativa ao longo do período analisado.
Enquanto isso, os canais digitais seguem trajetória oposta. No mesmo período, as compras de passagens via WhatsApp na mesma linha cresceram de cerca de 129 mil para mais de 300 mil validações, um aumento superior a 130%, evidenciando a rápida adoção de plataformas digitais para acesso ao transporte.
O movimento reflete uma mudança no comportamento do usuário, que passa a priorizar conveniência, rapidez e menor dependência de pontos físicos de venda. Mais do que a adoção de uma tecnologia específica, o avanço dos meios digitais aponta para uma jornada cada vez mais integrada entre mobilidade, meios de pagamento e serviços do dia a dia.
“Os dados mostram que o passageiro quer cada vez mais autonomia e rapidez para acessar o transporte público. Quando ele pode comprar a passagem pelo celular ou pagar por aproximação diretamente na catraca, eliminamos etapas e tornamos a experiência muito mais simples, uma forma concreta de melhorar o dia a dia de milhões de pessoas”, afirma Bruno Berezin, CEO da Autopass.
Pagamentos digitais ganham espaço na mobilidade urbana
Para acompanhar essa transformação, a Autopass vem ampliando investimentos em tecnologia e infraestrutura digital. Entre as iniciativas estão a expansão do pagamento por aproximação (EMV) nas catracas, o fortalecimento dos canais digitais de compra e a ampliação de soluções como o QR Code integrado ao WhatsApp, que permite adquirir passagens em poucos cliques e validar o acesso diretamente no bloqueio.
A tendência acompanha uma mudança global na mobilidade urbana, em que o transporte público passa a incorporar sistemas de pagamento cada vez mais integrados ao ecossistema digital, aproximando o funcionamento do setor do que já ocorre em serviços financeiros, comércio eletrônico e plataformas de mobilidade.
“Nos próximos anos, o transporte público deve evoluir para uma experiência cada vez mais integrada ao ecossistema digital. Mais do que diferentes formas de pagamento, o caminho é conectar mobilidade a outros serviços e aos sistemas financeiros, permitindo que o usuário resolva sua jornada de forma mais fluida, com menos etapas e mais conveniência. A tendência é que o acesso ao transporte esteja cada vez mais incorporado aos instrumentos que as pessoas já utilizam no dia a dia, ampliando o papel da mobilidade como plataforma de serviçoo”, comenta Berezin.
Nesse cenário, especialistas apontam que as bilheterias físicas não devem desaparecer no curto prazo, mas tendem a perder protagonismo à medida que o acesso ao transporte se torna cada vez mais digital, automático e integrado aos meios de pagamento utilizados no dia a dia da população.
Sobre a Autopass
A Autopass é a maior empresa de bilhetagem eletrônica para mobilidade da América Latina, responsável por mais de 10 milhões de transações diárias. Com mais de 15 anos de atuação, tem como propósito oferecer mobilidade inteligente para todos, desenvolvendo soluções que facilitam o transporte público em diversas regiões do Brasil, incluindo São Paulo, Rio de Janeiro e Belém. A empresa também expandiu sua atuação para incluir serviços financeiros, benefícios em saúde e um programa de recompensas, que ampliam o valor entregue aos clientes para além da mobilidade.
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Maria Beatriz Souza Queiroz
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